Esta nueva modalidad permitirá generar un feedback con la institución mucho más expedito, lo que sin duda mejorará los procesos internos y externos.

Desde el 11 de enero se activó la Nueva Plataforma de Reclamos de la Central de Abastecimiento, la que permite al usuario un ingreso de reclamo mucho más ágil, y a la vez, facilita la gestión interna de la institución.

Los cambios que presenta este nuevo portal se basan principalmente en la eliminación y simplificación de las etapas meramente administrativas, además de ajustar el proceso para erradicar los  errores de identificación o descripción de productos.

Si este proceso, hasta la semana pasada constaba de  8 etapas, hoy permite hacerse sólo en tres pasos,  pudiendo también ingresar desde un celular y adjuntar las fotos de productos de forma instantánea, desde el mismo dispositivo.

Cabe mencionar que el nuevo sistema además se enmarca en el acceso del cliente en la página web de Cenabast, eliminando claves diferentes para acceder al servicio, permitiendo una administración simple de los perfiles de usuarios.

Para Cenabast, esta es una mejora que permitirá en el mediano plazo realizar una gestión más efectiva junto a mejores perspectivas de análisis, para proyectar acciones mitigadoras frente a problemas frecuentes de los procesos de abastecimiento de Cenabast.

De igual manera, la experiencia de los usuarios de Cenabast ha sido seriamente considerada para el diseño de esta plataforma, cuya mejora continua busca ajustarse cada vez más a las necesidades propias de la red de salud.

En esta nueva plataforma, cada establecimiento debe ingresar al Ambiente Clientes con su Rut y Clave Única respectiva; y en caso de no contar con ella, podrá solicitarla en línea al Registro Civil.

Es importante mencionar que las instrucciones del uso de la Plataforma están disponibles en la página web de la Central de Abastecimiento, y podrán ser guiadas por su Ejecutivo(a).